Cambios y devoluciones
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Devoluciones
De conformidad con los arts. 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007:
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambio o devolución en productos en stock (no personalizados) comprados en Castizo Boutique (a excepción de los incluidos en el apartado 2 y 5).
Para ello, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Con etiquetas y embalaje original
- En perfecto estado
*El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío (6,99€).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de nuestro correo electrónico info@castizoboutique.com o nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
2. Productos por encargo o personalizados
De acuerdo con el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes, CASTIZO BOUTIQUE se reserva el derecho a no aceptar devoluciones en los siguientes casos:
No se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones en:
- Trajes de flamenca u otras prendas confeccionadas bajo encargo (incluyendo trajes con arreglos y/o modificaciones) y siguiendo las instrucciones del cliente.
- Productos personalizados según elección del cliente
3. Naturaleza de los trajes
Los trajes:
- No se confeccionan a medida
- Se realizan mediante patrones de tallas estándar
La elección de talla es responsabilidad del cliente, habiendo sido previamente informado.
Las diferencias de ajuste no se considerarán defecto de conformidad.
4. Arreglos y modificaciones
Los arreglos no están incluidos en el precio de los trajes de flamenca o alguna otra prenda de vestir.
En el momento en que una prenda es manipulada para su ajuste (incluyendo colocación de alfileres), se considera producto modificado y pierde el derecho a cambio o devolución.
5. Complementos y accesorios
De conformidad con el art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el art. 1255 del Código Civil.
Los complementos y accesorios (incluidos mantoncillos de flamenca bordados), por razones de protección de higiene y posible deterioro derivado de su manipulación siendo artículos de gran delicadeza, no admitirán cambios ni devoluciones una vez entregados.
6. Productos en promoción, rebajas u outlet
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los productos adquiridos en promoción, rebajas u outlet, el establecimiento podrá limitar el derecho de devolución a cambio por un vale regalo.
7. Reservas y señal de productos
Para la reserva de determinados artículos (incluyendo prendas bajo encargo o aquellas que se retiran temporalmente de la venta), será necesario el abono de una cantidad en concepto de señal.
Dicha cantidad tiene la consideración de arras penitenciales, de acuerdo con la legislación vigente.
Esto implica que:
- En caso de que la clienta decida no continuar con la compra o cancelar el pedido, perderá la cantidad entregada en concepto de señal, sin derecho a reembolso ni a su utilización como saldo o vale para otros productos de la tienda.
- En caso de que la empresa no pueda cumplir con la entrega del producto, se devolverá a la clienta el doble del importe abonado como señal.
La señal garantiza la reserva del producto y su retirada de la venta durante el plazo acordado.
En caso de no completarse el pago restante en el plazo indicado, el pedido se considerará cancelado por parte de la clienta, aplicándose las condiciones anteriormente descritas.
8. Cambios de talla o vale regalo
En Castizo se permitirá cambios de talla únicamente en productos comprados en stock (trajes, faldas, blusa, capas y chalequillos) y no modificados, en un plazo de 14 días naturales máximo a partir de la recepción del producto.
*El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, porte tanto de ida (6,99€) como de vuelta (6,99€).
En el caso de no haber existencia del producto en la nueva talla requerida por el cliente y con el mismo color, el cliente podrá elegir otro producto (traje, chaleco, falda o chaleco) del mismo importado, o si lo prefiere, podrá elegir un vale con el importado válido durante un año. No se podrán realizar cambios por complementos.
Para realizar un cambio el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico info@castizoboutique.com
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que no se haya iniciado su preparación o envío.
Transcurrido este plazo, no será posible cancelar el pedido.
Excepciones:
- No se admiten cancelaciones en pedidos de artículos personalizados o confeccionados bajo encargo (incluyendo trajes de flamenca), ya que su producción se inicia específicamente para cada clienta desde el momento de la compra.
- Tampoco se admitirán cancelaciones en aquellos pedidos realizados por encargo con previo aviso y consentimiento del cliente.
10. ¿Cuándo no se aceptan devoluciones?
CASTIZO BOUTIQUE se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo ó si las piezas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se envían.
CASTIZO BOUTIQUE determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados y sólo aceptará cambios si los productos cumplen con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar precintado, conservar su embalaje y etiquetado original, no puede estar dañado, incompleto, abierto o deteriorado por culpa del cliente.
- El envío debe hacerse en el mismo embalaje que Castizo Boutique envía al cliente o en algún formato similar que garantice una devolución en perfecto estado.
- Las prendas no pueden estar usadas, lavadas y tendrán que tener las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones.
Castizo Boutique se reserva el derecho a negar el cambio en el caso de que las prendas no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.
Conforme a los arts. 114 y siguientes del RDL 1/2007:
La empresa se compromete a cambiar el artículo en el caso de tratarse de un artículo defectuoso o erróneo por otro nuevo igual al que el cliente solicitó en su compra. El cliente no podrá solicitar un artículo diferente al que compró, así como un color o talla diferente al de su pedido original.
En caso de no haber existencia del mismo producto, la empresa comunicará al cliente las diferentes opciones posibles para así proceder a sustitución o solución y sin coste para el cliente.
En el caso de un artículo defectuoso o erróneo, el cliente deberá comunicarlo a la empresa en un plazo de 24h desde que recibe el artículo, incluyendo imágenes del mismo.
11. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente política de cambios y devoluciones.
12. ¿Dónde se pueden realizar cambios o devoluciones?
- A través de email info@castizoboutique.com
Las devoluciones a través de email no están disponibles para pedidos pagados en tienda.
*El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, porte tanto de ida como de vuelta.
- En tienda (C/Las Bocas 9, Huelva, 21001)
CASTIZO BOUTIQUE se reserva el derecho a no realizar devoluciones de ningún tipo de producto comprado en tienda, sólo se aceptará cambios de talla o modelo siempre que el producto esté en perfecto estado cómo se indica en el apartado anterior (4).
Si el cliente lo desea, también podrá elegir un valor por valor de la compra válido durante un año.
Para realizar cualquier cambio, el cliente deberá disponer del recibo.
- Disposiciones de órgano
El cliente no tendrá derecho a desistir del contrato al tratarse de alguno de los siguientes casos:
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- Artículos personalizados
- Complementos (bolsos, mantones, pendientes, bisutería, cinturones, tocas, flores u otro complemento)
- Artículos por encargo